עודכן לאחרונה: 27/03/2026 | גרסה: 01
המסמך מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס באופן שווה לכלל המשתמשים והמשתמשות.
האתר eastvisa.co.il (להלן: “האתר” או “East Visa”) מספק שירותי תיווך דיגיטליים בתשלום להנפקת אשרות וטפסי כניסה (ויזות) למדינות מזרח אסיה (לרבות תאילנד, יפן, דרום קוריאה, טאיוואן, הודו, סרי לנקה, לאוס, קמבודיה, וייטנאם, אינדונזיה, וכל מדינת יעד נוספת ששירותים אליה מוצעים באתר מעת לעת).
מדיניות זו נועדה להסדיר את כללי ההחזר ותחולת האחריות של האתר כלפי המשתמשים. הזמנת השירות מהווה אישור כי המשתמש קרא, הבין והסכים למדיניות זו.
מדיניות החזרים זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר. לקריאת תנאי השימוש המלאים: https://eastvisa.co.il/terms-of-use/
1.1. אם הויזה לא נתקבלה כלל עד מועד הטיסה, על אף שהמשתמש הזין את פרטיו בצורה תקינה, מלאה, ובכפוף להנחיות המופיעות באתר, יינתן החזר כספי מלא בגין ההזמנה.
1.2. יש להוכיח את מועד הטיסה באמצעות מסמך רשמי (כרטיס טיסה על שמו של המבקש).
1.3. ההחזר יבוצע רק במידה והבקשה בוצעה בזמן סביר, בהתאם להמלצות המופיעות באתר הרלוונטיות למדינת היעד המבוקשת.
2.1. עיכוב זמני בקבלת הויזה, שאינו פוגע במועד ההמראה או בצ'ק-אין בפועל – לא יהווה עילה לקבלת החזר.
2.2. זמני ההנפקה המפורסמים באתר הינם בגדר הערכות בלבד ואינם מהווים התחייבות.
2.3. לא תתקבל כל טענה בגין "אי נוחות", שינוי מסלול, או עיכוב שגרם ללחץ או אי-ודאות – במידה והויזה סופקה בזמן.
3.1. לא יינתן החזר כספי כאשר אי קבלת הויזה או עיכובה נובעים ממילוי לקוי של טופס הבקשה, לרבות:
א. פרטים שגויים או חסרים.
ב. העלאת תמונה שאינה עומדת בדרישות מדינת היעד.
ג. סריקה באיכות ירודה של הדרכון.
ד. אי עמידה בהנחיות המופיעות בבירור באתר.
3.2. האחריות למילוי תקין ומדויק של הטפסים והמסמכים – חלה באופן בלעדי על המשתמש.
3.3. במקרה של פסילת הבקשה על-ידי רשויות ההגירה במדינת היעד – מכל סיבה שאינה רשלנות של האתר – לא יבוצע החזר.
4.1. לא יתאפשר ביטול או החזר לאחר תחילת טיפול בבקשה – גם אם טרם הוגשה לרשויות במדינת היעד בפועל.
4.2. פתיחת הבקשה, בדיקת הנתונים ו/או הכנת המסמכים – מהווים תחילת שירות בלתי הפיך כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן.
4.3. במידה והלקוח מבקש לבטל את הבקשה מכל סיבה שאינה תקלה מצד האתר – לא יבוצע החזר כספי.
5.1. אנו ממליצים להזמין את שירות הויזה מבעוד מועד – לפחות בהתאם לטווחי הזמן המומלצים באתר עבור כל מדינה בנפרד – כדי למנוע עיכובים שאינם בשליטתנו.
5.2. עיכובים כתוצאה מביצוע הזמנה בסמוך למועד הטיסה, או באירועים חריגים במדינת היעד (חגים לאומיים מקומיים, תקלות כלליות, עומס ברשויות), אינם מזכים את המשתמש בפיצוי או החזר.
6.1. באתר עשויים להופיע קישורים או הפניות לשירותים חיצוניים שאינם מופעלים על-ידי האתר, כגון:
א. רכישת כרטיסים פיקטיביים.
ב. סוכנויות תיירות פרטיות.
ג. אתרי הזמנת מלונות.
6.2. האתר אינו אחראי לתוכן, לאמינות, לזמינות או לאיכות השירותים החיצוניים – והשימוש בהם הוא באחריות הבלעדית של המשתמש.
6.3. לא תתקבל כל טענה או בקשת החזר בגין שירות חיצוני שנעשה דרכו שימוש באמצעות קישור, הפניה או שותפות באתר.
7.1. בקשת החזר תוגש אך ורק בכתב, בצירוף:
שם מלא
מספר הזמנה
מועד הבקשה
סיבת ההחזר
אסמכתאות רלוונטיות (כרטיס טיסה, התכתבות עם התמיכה וכו׳)
7.2. האתר מתחייב לבחון את הבקשה תוך עד 14 ימי עסקים, ולהשיב ללקוח בהתאם לנסיבות.
7.3. החזרים, ככל שיאושרו, יבוצעו באמצעי התשלום המקורי בלבד.
לכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות זו:
דוא״ל: office@eastvisa.co.il
טלפון: +972 53‑391‑9734
9.1. עצם השימוש באתר או ביצוע תשלום בגין השירותים מהווים הסכמה מלאה ומפורשת של המשתמש למדיניות זו.
9.2. משתמש שאינו מסכים לתנאים – מתבקש להימנע מהזמנה באתר.
10.1. מדיניות זו כפופה לדין הישראלי בלבד.
10.2. הסמכות המקומית והבלעדית בכל מחלוקת הקשורה למדיניות זו שמורה לבית המשפט המוסמך בירושלים.